Service-Versprechen
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
als Bank Ihres Vertrauens und als Vorstand dieser Bank liegt uns
Ihre Zufriedenheit mit unseren Angeboten, Leistungen und Services
sehr am Herzen.
Wir möchten, dass Sie sich
• auf unsere Beratungskompetenz in allen Geldangelegenheiten
• auf eine unbürokratische und zügige Abwicklung Ihrer vielfältigen Bankgeschäfte
• auf unseren zuvorkommenden Kundenservice
verlassen können.
Qualität definiert sich heute mehr denn je über den Faktor Dienstleistung.
Unsere Service-Versprechen für unsere Mitglieder und unsere Kunden beschreiben, welche grundlegenden Serviceleistungen Sie bei uns erwarten können.
Darauf können Sie sich nicht nur verlassen - Sie haben einen Anspruch darauf.
Halten wir unsere Serviceversprechen nicht, nehmen Sie uns beim Wort und fordern Sie Ihre Ansprüche bei uns ein. Wir werden den aufgetretenen Fehler dann schnellstmöglich beheben.
als Bank Ihres Vertrauens und als Vorstand dieser Bank liegt uns
Ihre Zufriedenheit mit unseren Angeboten, Leistungen und Services
sehr am Herzen.
Wir möchten, dass Sie sich
• auf unsere Beratungskompetenz in allen Geldangelegenheiten
• auf eine unbürokratische und zügige Abwicklung Ihrer vielfältigen Bankgeschäfte
• auf unseren zuvorkommenden Kundenservice
verlassen können.
Qualität definiert sich heute mehr denn je über den Faktor Dienstleistung.
Unsere Service-Versprechen für unsere Mitglieder und unsere Kunden beschreiben, welche grundlegenden Serviceleistungen Sie bei uns erwarten können.
Darauf können Sie sich nicht nur verlassen - Sie haben einen Anspruch darauf.
Halten wir unsere Serviceversprechen nicht, nehmen Sie uns beim Wort und fordern Sie Ihre Ansprüche bei uns ein. Wir werden den aufgetretenen Fehler dann schnellstmöglich beheben.
Erreichbarkeit
Während der Geschäftszeiten ist unsere Telefonzentrale unter 02173 / 3968 - 0 für Sie als unsere Mitglieder und Kunden erreichbar. Sollte der entsprechende Kundenberater nicht erreichbar sein, ruft er Sie kurzfristig zurück.
Es wird für Sie kein "Probieren Sie es doch später noch einmal" geben.
E-Mails / Telefaxe unserer Kunden werden innerhalb eines Arbeitstages beantwortet.
Zeit für Beratung
Wenn Sie als Mitglied oder Kunde mit uns sprechen wollen, versuchen wir, Ihnen einen Terminwunsch innerhalb von zwei Arbeitstagen zu erfüllen.
Bei Ihnen zu Hause, in einer unserer Filialen, in der Hauptgeschäftsstelle und selbstverständlich auch "nach Feierabend".
Termintreue
Wir halten unsere vereinbarten Termine ein.
Persönliche Beratung
Sie sollten wissen, wer sich um Ihre Geldangelegenheiten kümmert. Deshalb tragen alle Kundenberater und Schalter-Mitarbeiter Namensschilder. Mit seinem Namen bürgt jeder Mitarbeiter für die Qualität der Bank.
Erinnerung
Wer hat nicht schon einmal ein wichtiges Datum schlicht vergessen? Bei Ihren Finanzen jedoch brauchen Sie einen Partner, auf den Sie sich verlassen können.
Geräte und Technik
Auf unsere Geräte ist Verlass. Egal, ob es Kontoauszugsdrucker oder Geldautomaten sind. Unsere Geräte funktionieren. System-Updates mit eventueller Beeinträchtigung in der Verfügbarkeit werden rechtzeitig bekannt gegeben.